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电商?零售?用户留存?企业微信逐一击破的三大痛点

2020-07-30 02:26:19 - 短书

把各渠道的客户加到企业微信里,自动推送引导和收集用户信息,不断地加强用户对你的了解;配合直播互动,拉近和客户的距离也能增加复购;

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企业微信的三大应用场景和运作方式

1、线下零售场景

(1)核心痛点

疫情期间,所有门店都关掉了,线下零售企业的销售额急剧下滑,但房租和员工成本却没有变。疫情敲了一个警钟,做线下如果没有一定的抗风险能力,会非常脆弱。线下店员、导购的离职率也非常高。尤其是高质量、高客单的门店,比如医美、珠宝行业,店员把客户加到私人号上,离职了就把客户带走。用个人号或者群来运营,线下门店要用个人号,就必须要给店员配手机,这个硬件成本是非常高的,同时还有日常的流量和管理成本。店员的能力是参差不齐的,电话停机了、屏幕摔坏了、号被封了、手机没电了,他可能都不管。运营被封号的风险是非常高的。业务积累了几年,随时可能归零。

那么,好的解决办法有没有?当然有,那就是通过企业微信把所有客户都加起来。积累了粉丝以后,再针对用户进行精细化运营,分层、贴标签,不断地了解他们更深层次的需求。

我们还可以结合小程序交易和营销的能力,来完成整个闭环,但它更重要的两个能力是分销和直播。通过二级分销,可以让所有的店员和导购都变成分销员。随时随地可以做销售,甚至离职以后,还可以继续帮你卖。

在企业群内可以引导用户去指定的营销主场下单,打破用户必须要到店或者到小程序下单的印象,让他知道通过导购也可以参加其他门店、平台的活动。当导购开始有连接消费者的能力时,不管是通过口碑、服务还是裂变手段,都可以让消费者愿意介绍客户加导购来进行消费。

2、电商场景

除了线下零售以外,电商线上现在也是越来越难做。

流量红利过去以后,平台电商的流量成本逐年递增;平台规则也非常多,一不小心触犯规则被降权;复购率也不高;靠活动过日子的电商,最后很有可能赚出来一堆库存。、;竞品、跨行业的营销更是层出不穷。

面对行业的竞争格局在加速迭代和变化。电商行业必须改变动作,适应环境。那么,活下来的优秀电商,他们是怎么做的呢?

(1)直播电商

包括众所周知的口红一哥,都用企业微信来做这件事。把各渠道的客户加到企业微信里;自动推送欢迎短语,不断地加强用户对你的了解,包括最近直播的信息。或者引导用户进群,然后把群做成更贴切直播的营销互动场景。

大家如果看过直播,会发现很少有人会从头看到尾。大家都是碎片地去浏览一下,直播结合群会有一个天然的互补。你先把用户加到群里,再把每一个产品都推送到群里。这个时候,用户即使没看直播,也不会错过每一件产品。

(2)平台电商

企业微信来做用户,能够识别哪些渠道加过来的粉丝量比较大,用欢迎短语的方式来引导和收集用户信息,再通过这些信息给用户贴上标签。根据标签有针对性地推送公众号或群,然后在群里推送信息;引导用户晒单、做买家秀等等。这种互动的效果会非常好,也能刺激用户复购。通过微信群拉近客户跟企业之间的关系,产生更大的黏性。

3、风控场景

首先,员工离职率高,客户资产容易流失。另外,如果你没有聊天记录的监控,客户是很有可能飞单的,就私下去交易;第三,每个销售人员的能力也参差不齐,销售效率有的高有的低。但有了数字化监控之后,可以更好地了解过程,怎样提高转化、怎样和用户快速建立信任。抽取出一些好的培训内容,去赋能到新的销售人员身上。第四,客户标签执行难,无法有效分层客户。通过客户管理方式和精细化的运营,就可以很好地解决掉这些问题。比如通过聊天记录的监控,就可以很好地保护客户资产。还有一个比较利好的点,就是“离职继承”。比如原来加的100个客户可以直接继承到B员工身上去继续服务。这样可以确保我们的客户资产不会流失,而且体验也会非常好。

工具只能解决一部分问题,更重要的是在思想上作出改变。结合自身的实际情况合理使用,为企业赋能。最后再强调一点,我们做这件事一定要想明白自己最终的目的是什么,最后想达到什么样的结果。

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